Datenschutzerklärung

Laatst bijgewerkt: 4 juni 2025

 

Deze privacyverklaring beschrijft hoe Alvayna (“wij”, “ons”, “onze”) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat en deelt wanneer jij (“jij”, “jou”, “jouw”) gebruik maakt van onze website www.alvayna.com, een aankoop doet, contact opneemt of op andere wijze gebruikmaakt van onze diensten (“Diensten”).

Wij verwerken jouw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wet- en regelgeving.

Door onze diensten te gebruiken, stem je in met deze privacyverklaring. Als je niet akkoord gaat, verzoeken wij je geen gebruik te maken van onze diensten.

 

1. Wijzigingen in deze verklaring

Wij kunnen deze verklaring bijwerken naar aanleiding van wijzigingen in de wet, technologie, of onze bedrijfsvoering. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Bij belangrijke aanpassingen informeren wij je, indien vereist, actief via e-mail of melding op de website.

 

2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?

Alvayna is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 4, lid 7 AVG.

Contactgegevens:

Alvayna

Westblaak 33, 3012 KM, Rotterdam

📧 support@alvayna.nl

📞 +31 6 86204450

 

3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

a. Gegevens die jij verstrekt

(Artikel 6, lid 1, sub b AVG – noodzakelijk voor uitvoering van een overeenkomst)

Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres

Factuur- en verzendadres

Bestelgeschiedenis en betaalbevestiging

Informatie die je met ons deelt via e-mail, chat of formulieren

b. Gegevens die automatisch worden verzameld

(Artikel 6, lid 1, sub f AVG – gerechtvaardigd belang)

IP-adres en geolocatie

Apparaat- en browserinformatie

Klikgedrag en sessie-informatie

Bezoekgeschiedenis op de website

Deze informatie wordt verzameld via cookies en soortgelijke technieken.

c. Gegevens van derden

(Artikel 6, lid 1, sub b en f AVG)

Betaalproviders (Mollie, Shopify Payments)

Hostingprovider (Shopify)

Analyse- en advertentiepartners (Google, Meta)

 

4. Voor welke doeleinden verwerken wij persoonsgegevens?

Doel       Juridische grondslag (AVG)

Verwerken van bestellingen, verzending en retouren      Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1b)

Klantenservice en communicatie               Gerechtvaardigd belang (art. 6.1f)

Accountbeheer en beveiliging    Gerechtvaardigd belang (art. 6.1f)

Wettelijke verplichtingen (bijv. boekhouding)     Wettelijke verplichting (art. 6.1c)

Marketing & personalisatie          Toestemming (art. 6.1a) of gerechtvaardigd belang (art. 6.1f)

Fraude- en misbruikpreventie    Gerechtvaardigd belang (art. 6.1f)

 

5. Gebruik van cookies

Wij gebruiken cookies om:

Functionele werking van de website mogelijk te maken

Bezoekersgedrag te analyseren

Advertenties te personaliseren

Voor meer info: https://www.shopify.com/legal/cookies

Je kunt je voorkeuren beheren via je browserinstellingen. Wij respecteren het Global Privacy Control (GPC)-signaal als opt-out voor tracking, indien technisch mogelijk.

 

6. Delen van persoonsgegevens

Wij delen gegevens alleen als dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wettelijk verplicht is:

Shopify (platformbeheer)

Betaalverwerkers zoals Mollie

Bezorgdiensten (PostNL, DHL)

Marketingpartners (Google Ads, Meta)

IT- en analysetools

Juridische of toezichthoudende instanties bij een wettelijk verzoek

In alle gevallen maken wij passende afspraken (zoals verwerkersovereenkomsten) met derden conform artikel 28 AVG.

 

7. Internationale doorgifte van gegevens

Sommige partijen (zoals Shopify) zijn gevestigd buiten de EER. Wij zorgen in dat geval voor adequate waarborgen conform de AVG, zoals:

Standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses – SCC’s) van de Europese Commissie

Adequaatheidsbesluiten indien van toepassing

 

8. Beveiliging

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of misbruik, zoals:

HTTPS-versleuteling

Toegangsbeperking op databestanden

Wachtwoord hashing en 2FA voor admin accounts

Regelmatige beveiligingsupdates

Geen enkel systeem is volledig ondoordringbaar. We raden af om gevoelige gegevens via onbeveiligde kanalen te versturen.

 

9. Bewaartermijnen

Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk. De bewaartermijn hangt af van het type gegevens:

Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale verplichting)

Accountgegevens: zolang je actief klant bent

Cookies/marketingdata: volgens geldende cookietermijnen (max. 24 maanden)

Klachten of juridische dossiers: zolang als nodig voor afhandeling of bewijsvoering

 

10. Rechten van betrokkenen (jij dus)

Conform de AVG heb je de volgende rechten:

Recht op inzage – welke gegevens verwerken wij van jou?

Recht op rectificatie – onjuiste gegevens laten aanpassen

Recht op gegevenswissing – "recht om vergeten te worden"

Recht op beperking – tijdelijk geen verwerking

Recht op overdraagbaarheid – je gegevens opvragen in leesbaar formaat

Recht van bezwaar – tegen verwerking of direct marketing

Recht op intrekking van toestemming

Je kunt je rechten uitoefenen via: support@alvayna.nl

Wij reageren uiterlijk binnen 30 dagen op je verzoek. Soms vragen we aanvullende informatie om je identiteit te verifiëren.

 

11. Klachten

Heb je zorgen over hoe wij met je gegevens omgaan?

Neem dan gerust eerst contact met ons op via support@alvayna.nl. We nemen elke melding serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.

Ben je daarna nog steeds ontevreden? Dan kun je je klacht voorleggen aan de lokale toezichthoudende autoriteit in jouw woonland, zoals voorgeschreven in de AVG.

 

12. Gegevens van kinderen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Heb je als ouder of voogd vragen of zorgen hierover, neem dan contact met ons op.

 

13. Contactgegevens

Voor alle privacyvragen, verzoeken of klachten:

Alvayna

📧 support@alvayna.nl

📍 Westblaak 33, 3012 KM, Rotterdam

📞 +31 6 86204450