Widerrufsrecht

Retourneren & Terugbetaling – Alvayna

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop bij Alvayna. Toch niet tevreden? Geen probleem. Je kunt artikelen bij ons retourneren onder de voorwaarden zoals hieronder beschreven.

Wij doen er alles aan om jou een zorgeloze en prettige winkelervaring te bieden – van bestelling tot retournering.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits het product:

• Ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zit
• In verkoopbare staat verkeert (niet beschadigd of bevuild)
• Alle labels en hygiënezegels intact zijn

Let op: om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij retouren van producten waarvan de verpakking is geopend of die in contact zijn geweest met de huid helaas niet accepteren. Denk hierbij aan:

• Lichaamsverzorging & cosmetica
• Intieme kledingstukken
• Producten die uit hygiëne geseald zijn

Inspecteer je bestelling daarom goed voordat je de verzegeling verbreekt.

 

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via support@alvayna.nl. Vermeld hierbij:

• Je bestelnummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Indien mogelijk: een foto van de schade of fout

Na beoordeling ontvang je instructies voor retour. Wij zorgen kosteloos voor vervanging of restitutie.

Hoe retourneer je een product?
Retourneren is eenvoudig. Volg onderstaande stappen:

Stuur een e-mail naar support@alvayna.nl met:

• Je bestelnummer
• Welke artikelen je wilt retourneren
• Of je kiest voor een ruiling of terugbetaling

Je ontvangt van ons een retourformulier en verzendinstructies

Stuur het pakket binnen 14 dagen na ontvangst retour via een verzendmethode met tracking

Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, verwerken we jouw retour

 

Verzendkosten en retouradres

• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant
• Gebruik altijd een verzendmethode met track & trace
• Bewaar je verzendbewijs tot wij jouw retour hebben bevestigd
• Retouradres wordt verstrekt bij aanmelding van de retour

 

Verwerking van restituties
Na ontvangst van je retourzending:

• Ontvang je binnen 7 werkdagen een bevestiging van ontvangst en beoordeling
• Bij goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
• Verzendkosten worden niet terugbetaald
• Houd rekening met een verwerkingstijd van tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank

Uitzonderingen
De volgende producten en situaties zijn uitgesloten van restitutie of ruil:

• Artikelen die zijn geopend, gedragen of gebruikt
• Producten die buiten de retourtermijn zijn teruggestuurd
• Producten zonder originele verpakking of labels
• Gratis promotieartikelen: als onderdeel van een actie dienen zowel het gekochte als het gratis artikel geretourneerd te worden om recht te hebben op restitutie

Alvayna behoudt zich het recht voor om een waardevermindering toe te passen indien het geretourneerde artikel tekenen van gebruik of schade vertoont.

Omruilen?
Wij bieden geen omruilingen voor producten die zijn geopend of gebruikt. Gaat het om een beschadigd, defect of foutief artikel? Volg dan de instructies onder het kopje Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Vragen?
Heb je vragen over je retour, twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor terugbetaling, of heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam via:

📧 support@alvayna.nl

Wij staan klaar om je te helpen!